Question 1

¿Qué es un certificado de animal de apoyo emocional en Colombia?

Accepted Answer

Es un documento emitido por un psicólogo o psiquiatra registrado que acredita que una persona necesita la compañía de su mascota por razones de salud mental. En Colombia está regulado por la Resolución 1996 de 2019 y el Decreto 1079 de 2015. Es válido para viajar en aerolíneas que lo acepten y para ingresar a espacios con restricciones de mascotas.

Question 2

¿Cuánto cuesta el certificado de soporte emocional en Colombia?

Accepted Answer

En Medserv el certificado tiene dos modalidades: Estándar a $165.000 COP con entrega en máximo 24 horas, y Express a $200.000 COP con entrega en 1 a 3 horas. Ambos incluyen evaluación con psicóloga clínica, firma, sello y tarjeta profesional. El precio es todo incluido, sin cobros adicionales.

Question 3

¿El certificado de apoyo emocional sirve para viajar en avión en Colombia?

Accepted Answer

Sí, siempre que la aerolínea acepte animales de apoyo emocional y el certificado cumpla sus requisitos. Nuestro certificado incluye firma y tarjeta profesional del psicólogo, vigencia de 12 meses y puede entregarse traducido al inglés o francés para vuelos internacionales. Recomendamos verificar la política específica de cada aerolínea antes del viaje.

Question 4

¿Cuánto tarda el proceso para obtener el certificado?

Accepted Answer

El proceso completo toma entre 1 y 24 horas dependiendo del plan elegido. Comienza con el diligenciamiento de un formulario, sigue con una evaluación específica por nuestro equipo de salud mental, y finaliza con la entrega del certificado en PDF. Con el plan Express el certificado llega en 1 a 3 horas.

Question 5

¿Cómo saber si un certificado de apoyo emocional es legítimo?

Accepted Answer

Un certificado legítimo debe incluir: firma y sello del psicólogo profesional, tarjeta profesional del firmante, fecha de expedición y vigencia, y debe ser emitido tras una evaluación real del paciente. Desconfíe de certificados que se entregan sin ninguna evaluación o a precios muy bajos. En Medserv todos los certificados son firmados por nuestra psicóloga clínica con su tarjeta profesional adjunta.

Question 6

¿El certificado tiene vigencia? ¿Cuándo hay que renovarlo?

Accepted Answer

Sí, el certificado tiene una vigencia de 12 meses desde su expedición. Pasado ese período se recomienda renovarlo para que siga siendo aceptado por aerolíneas e instituciones.

Question 7

¿Sirve para cualquier tipo de mascota?

Accepted Answer

Sí, siempre que la mascota sea legalmente permitida y no represente un riesgo. El certificado aplica principalmente para perros y gatos. Para otras especies se evalúa caso a caso.

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